Stratégie omnicanale pour un HUB régional
Conception de l'expérience omnicanale pour le HUB Métropolitain, un projet d'iCubo UDD financé par le Gouvernement Régional Métropolitain de Santiago pour stimuler les économies locales et collaboratives.
Multi
Ateliers avec des entrepreneurs et des experts
1
Service Blueprint omnicanal
GORE RM
Projet financé par le gouvernement régional
01 · Contexte
Le défi
02 · Conception
La solution
J'ai accompagné l'équipe de l'UDD dans des activités qui incluaient des rencontres avec des entrepreneurs et des experts invités pour recueillir les données nécessaires et définir la stratégie d'omnicanalité ainsi que l'expérience souhaitée du HUB Metropolitano.
- 01
Ateliers de recherche avec des entrepreneurs et des experts pour identifier les profils d'utilisateurs et leurs besoins concrets.
- 02
Définition d'une stratégie d'omnicanalité qui facilite une attention intégrale et une expérience cohérente pour les entrepreneurs utilisateurs du HUB.
- 03
Conception de l'expérience souhaitée idéale et minimale viable à travers un Service Blueprint qui couvre différents scénarios, canaux et points de contact physiques et numériques.
- 04
Soutien au développement des guides d'implémentation des services du HUB Metropolitano.
03 · Participation
Mon rôle
En tant que membre de l'équipe d'experts du Centre DES UDD, j'ai participé à la conception de l'expérience omnicanale : facilitation d'ateliers avec des entrepreneurs et des experts, définition de la stratégie d'omnicanalité, élaboration du Service Blueprint et soutien à la rédaction des guides d'implémentation des services du HUB.
Équipe d'experts — Centre DES UDD
Client
iCubo UDD
Outils et méthodes
Service Design · Omnicanalidad · CX Research · Service blueprint · Testeo con usuarios
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