Carmen Gerea.

Customer discovery et recherche utilisateurs pour SaaS

J'aide les équipes SaaS et produits digitaux à vraiment comprendre leurs clients : entretiens, analyse comportementale et synthèse actionnable pour décider du produit, de la proposition de valeur et du positionnement.

La roadmap avance, mais personne n'a parlé aux clients

En SaaS, chaque décision mal fondée se paie en churn et en fonctionnalités inutilisées. Le customer discovery systématique réduit ce risque avant de construire.

  • 01

    Des décisions fondées sur des suppositions internes

    L'équipe débat de ce qu'elle croit que le client veut. Sans preuves directes, les priorités de la roadmap sont des paris.

  • 02

    Des retours dispersés, sans synthèse

    Des commentaires existent dans les ventes, le support, le NPS et les réseaux, mais personne ne les transforme en patterns clairs qui orientent les décisions.

  • 03

    Une proposition de valeur qui ne différencie pas

    Le message décrit des fonctionnalités, pas le problème que le client veut vraiment résoudre ni pourquoi il changerait de solution.

  • 04

    Une recherche ponctuelle qui ne se répète pas

    Une étude a été faite il y a deux ans. Il manque un processus léger et continu pour garder l'équipe proche du client.

Ma méthode de customer discovery

  • 01

    Questions business

    Traduction des décisions en attente (roadmap, pricing, positionnement) en questions de recherche concrètes.

  • 02

    Recherche utilisateurs

    Entretiens approfondis, analyse des données d'usage et synthèse des retours existants : ventes, support et canaux digitaux.

  • 03

    Synthèse actionnable

    Patterns, segments, jobs-to-be-done et opportunités priorisées — présentés pour décider, pas pour être archivés.

  • 04

    Capacité installée

    Modèles, guides d'entretien et rythme de recherche pour que l'équipe continue d'apprendre de ses clients en continu.

Cas de recherche

Expérience en customer discovery pour des produits industriels, plateformes digitales et études comportementales avec une méthodologie rigoureuse.

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Autres services spécialisés

Six piliers spécialisés qui convergent vers une stratégie gagnante unique.

IA en marketing

J'aide les équipes marketing à passer d'expérimentations IA isolées à des flux de travail concrets : cas d'usage priorisés, formation pratique et critères de qualité qui protègent la marque.

IA en produit

J'aide les équipes produit à intégrer l'IA dans leur façon de travailler : discovery plus rapide, prototypes fonctionnels en quelques jours et décisions de priorisation mieux documentées.

Programmes d'ambassadeurs

Je conçois des programmes d'ambassadeurs et d'advocacy qui connectent des marques de technologie, SaaS et services professionnels avec des voix du marché : créateurs, opérateurs, fondateurs et experts qui utilisent le produit et parlent avec crédibilité.

Résultat final

Customer discovery SaaS

Marque personnelle dirigeants

J'accompagne des dirigeants et fondateurs à construire une présence professionnelle intentionnelle : positionnement clair, narration propre et système de contenu durable qui ouvre des conversations d'affaires.

SEO/AEO tourisme

J'aide les hôtels, les voyagistes et les entreprises de tourisme à capter une demande directe : visibilité sur Google et dans les réponses des assistants IA, avec des contenus qui répondent à ce que le voyageur cherche vraiment.

SEO/AEO santé

J'aide les laboratoires pharmaceutiques, les cliniques et les entreprises de santé digitale à gagner en visibilité sur Google et dans les réponses des assistants IA, avec un contenu précis, conforme et construit autour des vraies questions des patients et des professionnels.

Questions fréquentes

Agenda

Parlons de vos clients.

En 30 minutes, nous verrons quelles décisions vous avez en attente et si un processus de customer discovery vous aiderait à les prendre avec des preuves.

Heure du Chili (Santiago) · UTC−03:00

Aucun horaire disponible dans les prochains jours. Écrivez-moi à carmen@freed.tools et nous coordonnerons.