Découverte client et processus internes — Entreprise de systèmes industriels et Guerrilla Metrics
Processus de découverte client et refonte de l'expérience client pour une entreprise leader en tuyauterie et systèmes industriels, en partenariat avec Guerrilla Metrics.
Entreprise de systèmes industriels et Guerrilla Metrics
2
Verticales analysées : agricole et construction
2
Parcours critiques de vente et d'expédition
100%
Leaders clés alignés
01 · Contexte
Le défi
Coordination technico-commerciale: il était nécessaire d'optimiser la coordination interne entre les services techniques et commerciaux afin d'accélérer le cycle de livraison.
Expérience client: l'entreprise devait améliorer la satisfaction des clients tout au long du processus de vente, d'expédition et de service sur le terrain.
02 · Conception
La solution
Le projet a été structuré à travers un processus agile d'immersion et de co-création divisé en deux étapes clés : atelier d'alignement interne et de scénarios, et phase de recherche de marché avec entretiens virtuels.
- 01
Atelier d'alignement interne et de scénarios : conception et animation d'une journée interactive de découverte et de conception de services intégrant plusieurs départements de l'entreprise. Deux groupes de travail ont analysé de manière exhaustive les scénarios de vente de solutions et de produits standards dans les deux parcours critiques identifiés (agricole et construction).
- 02
Phase de recherche de marché et entretiens virtuels : conception et exécution d'un plan d'entretiens individuels guidés avec les clients de l'entreprise. La collecte d'informations a couvert un portefeuille diversifié de clients, incluant des profils fréquents, sporadiques et ayant eu des expériences d'achat difficiles, afin d'assurer un diagnostic complet du service.
03 · Participation
Mon rôle
Consultante principale en découverte client et co-conceptrice de la stratégie méthodologique. En partenariat avec Guerrilla Metrics, j'ai conçu méthodologiquement et dirigé les ateliers d'alignement interne et la cartographie du cycle de vente, structuré les études de cas, les scénarios de vente (produits standards versus solutions sur mesure) et la division technique des groupes de travail, et planifié et exécuté le processus de découverte client en dirigeant les lignes directrices méthodologiques et les entretiens avec les clients des secteurs agricole et de la construction.
Consultante principale en découverte client et co-conceptrice méthodologique
04 · Résultats
Résultats
Alignement de 100 % des leaders clés : l'atelier interactif en présentiel a été mené avec succès, avec la participation des principaux chefs de service, des cadres commerciaux et de la direction technique de l'entreprise de solutions industrielles.
Cartographie des scénarios et des processus : les scénarios opérationnels spécifiques de vente et de distribution ont été identifiés et structurés, différenciant clairement la logistique des produits standards des flux pour les solutions de conception sur mesure.
Exécution de la phase de découverte client : les entretiens avec les clients stratégiques segmentés des secteurs agricole et de la construction ont été menés à bien, recueillant des informations approfondies sur les points faibles de la livraison logistique et du service sur le terrain.
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