Audit e-commerce d'une marketplace
Audit UX/CX expert du parcours de vente en ligne de Cuponatic, multinationale latino-américaine de e-commerce qui connecte entreprises et acheteurs via des offres.
Cuponatic
01 · Contexte
Le défi
02 · Conception
La solution
Cuponatic avait besoin d'une analyse experte de son flux de ventes en ligne et d'un rapport avec des recommandations actionnables, avec la vision d'une équipe de professionnels UX. L'audit e-commerce a fourni des données dans le but d'orienter la mise en œuvre d'améliorations qui déclencheraient un taux de conversion plus élevé.
- 01
Évaluation experte réalisée par une équipe de professionnels UX du site web e-commerce en versions bureau et mobile, analysant la navigation, le contrôle et la prévention des erreurs, les nomenclatures, les contenus, les formulaires, les catégories, les filtres et la recherche, la personnalisation, la connexion, les flux de vente et de paiement, l'interaction, l'aide, les fiches produits, le linkbuilding et l'omnicanalité.
- 02
Identification des forces et des faiblesses de l'expérience e-commerce.
- 03
Propositions de solutions UX à travers des recommandations actionnables, orientées vers une stratégie d'améliorations axée sur la conversion.
- 04
Références et bonnes pratiques du secteur.
03 · Participation
Mon rôle
J'ai dirigé l'audit UX/CX avec l'équipe de FREED, en appliquant les lignes directrices expertes développées par le cabinet de conseil, en collaboration avec le consultant invité Sady Maureria Bulnes (journaliste, titulaire d'un Master en Communication Stratégique et Digitale). Nous avons remis à Cuponatic un rapport contenant des conclusions priorisées et des recommandations actionnables pour orienter sa feuille de route d'optimisation.
Évaluation experte UX
Client
Cuponatic
Outils et méthodes
UX Audit · e-commerce · CRO · Análisis experto
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