Investigación phygital y experiencia omnicanal
Estudio sobre cómo las marcas conectan experiencias físicas y digitales mediante Smart Packaging, códigos QR y estrategias omnicanal.
50
códigos QR registrados en terreno
7
marcas CPG entrevistadas
8
macrotendencias analizadas
01 · Contexto
Entender la brecha entre lo físico y lo digital
02 · Diseño
Una investigación aplicada al mercado
El estudio combinó observación en terreno, análisis de señales de consumo y entrevistas con profesionales de marcas y actores del ecosistema. Esta ficha resume el proceso y sus principales aprendizajes; el contenido editorial completo, los hallazgos y el estudio descargable permanecen en FREED.
- 01
Registro y análisis de 50 códigos QR en packaging, etiquetas, vitrinas, material POP y estanterías.
- 02
Revisión de ocho macrotendencias de consumo y cuatro tecnologías de Smart Packaging.
- 03
Entrevistas con profesionales de siete marcas de bienes de consumo envasados y empresas B2B2C.
- 04
Síntesis de desafíos y recomendaciones para diseñar experiencias fisicodigitales con valor real.
03 · Participación
Mi rol
Diseñé y lideré la investigación desde FREED: definición del enfoque, trabajo de campo, entrevistas, análisis de patrones y construcción del relato editorial. El resultado conectó investigación de usuarios, diseño de servicios y estrategia de contenidos para transformar evidencia dispersa en recomendaciones útiles para marcas y proveedores B2B.
UX Research + estrategia omnicanal
04 · Impacto
Un estudio abierto para activar mejores decisiones
La investigación convirtió señales de mercado en una base práctica para equipos de CX, marketing e innovación. En lugar de duplicar el estudio aquí, esta ficha documenta mi participación y enlaza la publicación original de FREED, donde se pueden explorar los hallazgos y descargar el informe completo.
Servicios
Herramientas y métodos
Investigación cualitativa · Benchmark · Observación en terreno · Phygital · Omnicanalidad · Encuesta de omnicanalidad
Agenda
¿Tienes un desafío similar? Agenda una sesión de 30 min.
Cuéntame el contexto y vemos si puedo ayudarte. Elige el horario que te acomode y recibirás una invitación con el enlace de Google Meet.
Hora de Chile (Santiago) · GMT -03:00
Casos relacionados
Estrategia de omnicanalidad para un HUB regional
Diseño de la experiencia omnicanal para el HUB Metropolitano, un proyecto de iCubo UDD financiado por el Gobierno Regional Metropolitano de Santiago para fomentar economías locales y colaborativas.
Transformación Digital B2B — Empresa de Servicios Tecnológicos
Proceso de co-creación y descubrimiento de clientes para una empresa de servicios tecnológicos que necesitaba adaptar su oferta comercial tras el cambio de contexto generado por el distanciamiento social.
Investigación sobre desinformación en Twitter — Irrational Labs y Duke University
Irrational Labs · Center for Advanced Hindsight (Duke University). Asistencia de investigación en un estudio de campo sobre correcciones a la desinformación electoral en Twitter, con +100 horas de levantamiento conductual.
Evaluaciones
¿Trabajaste conmigo en este proyecto? Deja tu evaluación.
Aún no hay evaluaciones publicadas para este caso.