Carmen Gerea.

Customer discovery e investigación con usuarios para SaaS

Ayudo a equipos de SaaS y producto digital a entender de verdad a sus clientes: entrevistas, análisis de comportamiento y síntesis accionable para decidir producto, propuesta de valor y posicionamiento.

El roadmap avanza, pero nadie ha hablado con los clientes

En SaaS, cada decisión mal fundada se paga en churn y en funcionalidades que nadie usa. El customer discovery sistemático reduce ese riesgo antes de construir.

  • 01

    Decisiones basadas en supuestos internos

    El equipo discute sobre lo que cree que el cliente quiere. Sin evidencia directa, las prioridades del roadmap son apuestas.

  • 02

    Feedback disperso y sin síntesis

    Hay comentarios en ventas, soporte, NPS y redes, pero nadie los convierte en patrones claros que orienten decisiones.

  • 03

    Propuesta de valor que no diferencia

    El mensaje describe funcionalidades, no el problema que el cliente realmente quiere resolver ni por qué cambiaría de solución.

  • 04

    Research puntual que no se repite

    Se hizo un estudio hace dos años. Falta un proceso liviano y continuo para mantener al equipo cerca del cliente.

Cómo trabajo el customer discovery

  • 01

    Preguntas de negocio

    Traducción de las decisiones pendientes (roadmap, pricing, posicionamiento) en preguntas de investigación concretas.

  • 02

    Investigación con usuarios

    Entrevistas en profundidad, análisis de datos de uso y del feedback existente en ventas, soporte y canales digitales.

  • 03

    Síntesis accionable

    Patrones, segmentos, jobs-to-be-done y oportunidades priorizadas, presentados para decidir, no para archivar.

  • 04

    Capacidad instalada

    Plantillas, guías de entrevista y ritmo de research para que el equipo siga aprendiendo de sus clientes de forma continua.

Casos de research

Experiencia en customer discovery para productos industriales, plataformas digitales y estudios de comportamiento con metodología rigurosa.

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Otros servicios especializados

Seis pilares especializados que convergen en una única estrategia ganadora.

IA en marketing

Ayudo a equipos de marketing a pasar de experimentos aislados con IA a flujos de trabajo concretos: casos de uso priorizados, entrenamiento práctico y criterios de calidad que protegen la marca.

IA en producto

Ayudo a equipos de producto digital a integrar la IA en su forma de trabajar: discovery más rápido, prototipos funcionales en días y decisiones de priorización con mejor evidencia.

Programas de embajadores

Diseño programas de embajadores y advocacy que conectan a marcas de tecnología, SaaS y servicios profesionales con voces del mercado: creadores, operadores, founders y expertos que usan el producto y hablan con credibilidad.

Resultado final

Customer discovery SaaS

Marca personal ejecutivos

Acompaño a ejecutivos, directoras y fundadores a construir una presencia profesional con intención: posicionamiento claro, narrativa propia y un sistema de contenido sostenible que abre conversaciones de negocio.

SEO/AEO 

Entiendo cómo funciona el SEO/AEO y la relación directa con la reputación en línea.

SEO/AEO salud

Ayudo a farmacéuticas, clínicas y empresas de salud digital a ganar visibilidad en Google y en las respuestas de los asistentes de IA, con contenido preciso, regulado y centrado en las preguntas específicas de pacientes y profesionales de la salud.

Preguntas frecuentes

Agenda

Conversemos sobre tus clientes.

En 30 minutos revisamos qué decisiones tienes pendientes y si un proceso de customer discovery te ayudaría a tomarlas con evidencia.

Hora de Chile (Santiago) · GMT -03:00

No hay horarios disponibles en los próximos días. Escríbeme a carmen@freed.tools y lo coordinamos.