Estrategia de omnicanalidad para un HUB regional

Diseño de la experiencia omnicanal para el HUB Metropolitano, un proyecto de iCubo UDD financiado por el Gobierno Regional Metropolitano de Santiago para fomentar economías locales y colaborativas.

2024iCubo UDDChile

Presentación del HUB Metropolitano como un centro para emprendedores de la región — Un centro para emprendedores de la región

Presentación del equipo interdisciplinario del HUB Metropolitano en el evento de lanzamiento — Equipos interdisciplinarios para desafíos complejos

Multi

Talleres con emprendedores y expertos

Service Blueprint omnicanal

GORE RM

Proyecto financiado por el gobierno regional

01 · Contexto

El reto

Diseñar un modelo de implementación de laboratorios abiertos de emprendimiento e innovación que fomenten economías locales y colaborativas en zonas altamente densificadas y productivas, pero con bajo acceso a servicios de apoyo. Como parte del equipo de expertos, participamos en el desafío de diseñar la experiencia deseada para los emprendedores usuarios del HUB y facilitar una estrategia de omnicanalidad con una visión unificada del emprendedor.

02 · Diseño

La solución

Acompañé al equipo de la UDD en actividades que incluyeron encuentros con emprendedores y expertos invitados para levantar los datos necesarios y definir la estrategia de omnicanalidad y la experiencia deseada del HUB Metropolitano.

01
Talleres de investigación con emprendedores y expertos para identificar perfiles de usuarios y sus necesidades concretas.
02
Definición de una estrategia de omnicanalidad que facilita atención integral y experiencia consistente a los emprendedores usuarios del HUB.
03
Diseño de la experiencia deseada ideal y mínima viable a través de un Service Blueprint que cubre distintos escenarios, canales y puntos de contacto presenciales y digitales.
04
Apoyo en el desarrollo de las guías de implementación de los servicios del HUB Metropolitano.
05
Metodología aplicada: construcción y testeo del service blueprint del HUB con los equipos involucrados antes de definir la operación.

Service blueprint de la experiencia omnicanal del HUB Metropolitano presentado al equipo — Service blueprint de la experiencia omnicanal

03 · Participación

Mi rol

Como parte del equipo experto del Centro DES UDD, participé en el diseño de la experiencia omnicanal: facilitación de talleres con emprendedores y expertos, definición de la estrategia de omnicanalidad, elaboración del Service Blueprint y apoyo en las guías de implementación de los servicios del HUB.

Equipo experto — Centro DES UDD