Carmen Gerea.

Strategie de omnicanalitate pentru un HUB regional

Proiectarea experienței omnicanal pentru HUB-ul Metropolitan, un proiect iCubo UDD finanțat de Guvernul Regional Metropolitan din Santiago pentru a stimula economiile locale și colaborative.

2024iCubo UDDChile
Presentación del HUB Metropolitano como un centro para emprendedores de la región

Multi

Ateliere cu antreprenori și experți

1

Service Blueprint omnicanal

GORE RM

Proiect finanțat de guvernul regional

01 · Context

**Provocarea**

Proiectarea unui model de implementare a laboratoarelor deschise de antreprenoriat și inovație care să încurajeze economiile locale și colaborative în zone puternic densificate și productive, dar cu acces redus la servicii de suport. Ca parte a echipei de experți, am participat la provocarea de a proiecta experiența dorită pentru antreprenorii utilizatori ai HUB-ului și de a facilita o strategie de omnicanalitate cu o viziune unificată asupra antreprenorului.

02 · Design

**Soluția**

Am însoțit echipa UDD în activități care au inclus întâlniri cu antreprenori și experți invitați pentru a colecta datele necesare și a defini strategia de omnicanalitate și experiența dorită a HUB-ului Metropolitan.

  1. 01

    Ateliere de cercetare cu antreprenori și experți pentru a identifica profilurile utilizatorilor și nevoile lor concrete.

  2. 02

    Definirea unei strategii de omnicanalitate care facilitează o atenție integrală și o experiență consistentă pentru antreprenorii utilizatori ai HUB-ului.

  3. 03

    Proiectarea experienței dorite ideale și minime viabile printr-un Service Blueprint care acoperă diferite scenarii, canale și puncte de contact fizice și digitale.

  4. 04

    Suport în dezvoltarea ghidurilor de implementare a serviciilor HUB-ului Metropolitan.

03 · Participare

**Rolul meu**

Ca parte a echipei de experți a Centrului DES UDD, am participat la proiectarea experienței omnicanal: facilitarea atelierelor cu antreprenori și experți, definirea strategiei de omnicanalitate, elaborarea Service Blueprint-ului și suport în ghidurile de implementare a serviciilor HUB-ului.

Echipă de experți — Centrul DES UDD

Carmen Gerea, consultora estratégica
Presentación del equipo interdisciplinario del HUB Metropolitano en el evento de lanzamiento
Echipe interdisciplinare pentru provocări complexe

Client

iCubo UDD

Instrumente și metode

Service Design · Omnicanalidad · CX Research · Service blueprint · Testeo con usuarios

Status

Finalizat

Vezi site-ul

Programare

Ai o provocare similară? Programează o sesiune de 30 min.

Spune-mi contextul și vedem cum te pot ajuta. Alege un interval și vei primi o invitație Google Meet.

Ora Chile (Santiago) · GMT -03:00

Studii de caz similare

Evaluări

Am lucrat împreună la acest proiect? Lasă o evaluare.

Nu există încă evaluări publicate pentru acest studiu de caz.