Carmen Gerea.

Customer discovery și cercetare cu utilizatori pentru SaaS

Ajut echipele de SaaS și produse digitale să își înțeleagă cu adevărat clienții: interviuri, analiză comportamentală și sinteză acționabilă pentru decizii de produs, propunere de valoare și poziționare.

Roadmap-ul avansează, dar nimeni nu a vorbit cu clienții

În SaaS, fiecare decizie prost fundamentată se plătește în churn și funcționalități pe care nimeni nu le folosește. Customer discovery-ul sistematic reduce acest risc înainte de a construi.

  • 01

    Decizii bazate pe presupuneri interne

    Echipa dezbat ce crede că vrea clientul. Fără dovezi directe, prioritățile din roadmap sunt pariuri.

  • 02

    Feedback dispersat, fără sinteză

    Există comentarii în vânzări, suport, NPS și rețele sociale, dar nimeni nu le transformă în tipare clare care să ghideze deciziile.

  • 03

    O propunere de valoare care nu diferențiază

    Mesajul descrie funcționalități, nu problema pe care clientul vrea cu adevărat să o rezolve și nici de ce ar schimba soluția.

  • 04

    Research punctual care nu se repetă

    Un studiu a fost făcut acum doi ani. Lipsește un proces ușor și continuu care să țină echipa aproape de client.

Cum abordez customer discovery

  • 01

    Întrebări de business

    Traducerea deciziilor în așteptare (roadmap, pricing, poziționare) în întrebări concrete de cercetare.

  • 02

    Cercetare cu utilizatori

    Interviuri în profunzime, analiza datelor de utilizare și sinteza feedback-ului existent din vânzări, suport și canale digitale.

  • 03

    Sinteză acționabilă

    Tipare, segmente, jobs-to-be-done și oportunități prioritizate — prezentate pentru a decide, nu pentru a fi arhivate.

  • 04

    Capabilitate instalată

    Șabloane, ghiduri de interviu și un ritm de research, astfel încât echipa să continue să învețe de la clienți în mod continuu.

Studii de caz de research

Experiență în customer discovery pentru produse industriale, platforme digitale și studii comportamentale cu metodologie riguroasă.

Vezi tot portofoliul de proiecte →

Alte servicii specializate

Șase piloni specializați care converg într-o singură strategie câștigătoare.

IA în marketing

Ajut echipele de marketing să treacă de la experimente izolate cu IA la fluxuri de lucru concrete: cazuri de utilizare prioritizate, training practic și criterii de calitate care protejează marca.

IA în produs

Ajut echipele de produs digital să integreze IA în modul lor de lucru: discovery mai rapid, prototipuri funcționale în câteva zile și decizii de prioritizare bazate pe dovezi mai bune.

Programe de ambasadori

Proiectez programe de ambasadori și advocacy care conectează branduri de tehnologie, SaaS și servicii profesionale cu voci ale pieței: creatori, operatori, fondatori și experți care folosesc produsul și vorbesc cu credibilitate.

Rezultatul final

Customer discovery SaaS

Brand personal executivi

Însoțesc executivi și fondatori să construiască o prezență profesională intenționată: poziționare clară, narațiune proprie și un sistem de conținut sustenabil care deschide conversații de business.

SEO/AEO turism

Ajut hoteluri, operatori de tururi și companii de turism să capteze cerere directă: vizibilitate în Google și în răspunsurile asistenților IA, cu conținut care răspunde la ceea ce călătorul caută cu adevărat.

SEO/AEO sănătate

Ajut companii farmaceutice, clinici și afaceri de sănătate digitală să câștige vizibilitate în Google și în răspunsurile asistenților IA, cu conținut precis, conform și construit în jurul întrebărilor reale ale pacienților și profesioniștilor.

Întrebări frecvente

Programare

Hai să discutăm despre clienții tăi.

În 30 de minute analizăm ce decizii ai în așteptare și dacă un proces de customer discovery te-ar ajuta să le iei pe baza dovezilor.

Ora Chile (Santiago) · GMT -03:00

Nu există ore disponibile în zilele următoare. Scrie-mi la carmen@freed.tools și stabilim împreună.